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2020内蒙古事业单位考试面试热点:外卖超时不能靠消费用户善心来买单
时间:2020-11-05 17:24:59|来源:中公事业单位考试题库

【新闻热点】

央广网北京9月10日消息(记者冯烁)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道,近日,一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的文章刷爆社交网络,文章围绕外卖平台算法压榨骑手展开,一石激起千层浪,瞬间引发了网友对外卖平台派单不合理的声讨。

针对这一事件,作为当事平台之一的饿了么发布一则“饿了么上线多等5分钟功能”的公开声明,没曾想这则走感情牌路线的声明,却引发了网友和舆论的新一轮声讨。那么,顾客同意延迟,骑手就能安全了吗?外卖骑手的安全谁来守护?

手机下单、即时配送到家,这样的模式已经是不少城市居民习以为常的操作。经过了几年的发展,我国即时配送用户规模早已超过4亿。虽然行业成长喜人,但是即时配送也面临不少问题。

在网络热传的《外卖骑手,困在系统里》一文里,外卖骑手是被平台系统算法与数据支配的“工具人”,文章指出,在系统的压迫下,骑手们每天都在违反交规、与死神赛跑,外卖员成了高危职业。

9日凌晨,饿了么在微博和微信两端同时发布声明《你愿意多给我5分钟吗?》针对骑手超时罚款一事推出两项措施:

第一是多等5分钟功能。用户在结算付款的时候,会出现一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮,如果用户点击,骑手将获得更多配送时间,用户将获得饿了么提供的红包或者吃货豆回馈。第二是饿了么将对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士,提供鼓励机制,即使个别订单超时,他/她也不用承担责任。

对于这个新措施,也引起广大消费者的热议。来自武汉的吴女士表示,这个功能的推出给了消费者自主选择的权利。吴女士说:“作为消费者,我觉得如果吃饭赶时间,可以点附近的一些商家,如果想吃比较远的一些商家,其实你在时间的需求上也没有那么着急,所以我觉得饿了么平台推出这个时间延时功能,其实也是对消费者的一种自主选择。”

模拟题目】

近日,一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的文章刷爆社交网络,文章围绕外卖平台算法压榨骑手展开,一石激起千层浪,瞬间引发了网友对外卖平台派单不合理的声讨,针对这一事件,某一外卖平台发布一则“上线多等5分钟功能”的公开声明。针对外卖平台这一做法,你怎么看?

【参考答案】

观点:外卖小哥的权益应该由平台给与保障,仅仅靠让用户出自善心的多等五分钟,无济于事,这看似人性化的做法实则是平台在推卸责任。

分析背景:近年来,外卖小哥送餐问题频繁,为了保证不超时外卖小哥不惜闯红灯冒着生命危险也要争分夺秒,而这背后,就是平台对于送餐时间的要求一再缩短,同一个送餐,3公里从16年的一小时送达压缩到如今的半小时送达,外卖小哥可谓苦不堪言。

目的意义:平台为了在提高效率的同时尽可能给与外卖小哥保障推出了多等5分钟的善心举措,一定程度上可以缓解外卖小哥的送餐压力。让一些不着急用餐的消费者,能够腾出5分钟来关心和体谅外卖小哥。从这个角度出发,确实能解决一定的问题。

分析问题:1、首先,延迟的5分钟虽然能给外卖小哥多一些时间,但是送餐时间仍然紧凑,并不能跟本上解决快递小哥为了抢时间闯红灯的问题。2、其次,这一行为只会消费大众的善心,甚至导致劣币驱逐良币。外卖小哥同样接到2分订单,一份有多等5分钟,另一份没有,那么外卖小哥必然先送不愿意多等的。这样真正有善心的人反而因为自己的善举受到了损失。3、再次,平台的配送机制的不合理,理应由平台自身去完善,仅仅将这一问题转嫁给消费者是不能解决问题的。

提出对策:第一美团的计算要更加合理,例如外卖小哥的真正送餐时间应以接到外卖的时间开始,避免因为商家原因,压缩送餐时间。同时送餐的时间算法有待完善,因尽可能根据时间地形天气合理优化。第二,可以推出好评红黑名单,对于送餐及时,服务态度好,投诉少的骑手,应该适当给与一定的奖励,对于偶尔出现的超时,给与谅解。第三,弹性派送时间,比如,每一单有一定的弹性时间,每个月有固定的弹性总时长,既能让外卖骑手继续保持高效送达,也能够更好的应对突发状况带来的超时罚款。

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